Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

NUTRITION-WELLNESS CENTER (en adelante, la «Empresa») es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente aviso de privacidad.

El presente aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en adelante, la «Ley»), y se refiere al tratamiento de los datos personales que la Empresa recaba a través del sitio web nutrition-wellnesscenter.com.mx (en adelante, la «Plataforma»), de sus formularios, de su correo electrónico y de sus demás medios de contacto.

2. Datos personales sometidos a tratamiento

La Empresa somete a tratamiento las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos de identificación y contacto

Nombre completo, fecha de nacimiento o manifestación de mayoría de edad, correo electrónico, número telefónico o de WhatsApp y, tratándose de compras en la tienda en línea, domicilio de entrega.

2.2. Datos de la cuenta y de uso de la Plataforma

Correo electrónico de acceso, contraseña en forma cifrada, registros de inicio de sesión, historial de consumo del contenido, consultas agendadas, reprogramaciones e inasistencias.

2.3. Datos fiscales y de facturación

Registro Federal de Contribuyentes, razón social o nombre, régimen fiscal, domicilio fiscal y código postal fiscal, así como el registro de los pagos realizados. La Empresa no recaba, almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito, los cuales son tratados directamente por el procesador de pagos conforme a la sección 6 del presente aviso.

2.4. Datos personales sensibles

Para la prestación del servicio, la Empresa trata datos personales que la Ley califica como sensibles, al referirse a su estado de salud presente o futuro, y que se identifican expresamente a continuación:

• Peso, talla, medidas corporales y composición corporal.
• Antecedentes de salud, padecimientos y condiciones que usted manifieste, así como si se encuentra bajo tratamiento médico y los medicamentos o suplementos que consume.
• Alergias e intolerancias alimentarias, hábitos de alimentación y de actividad física.
• Estado de embarazo o lactancia.
• La información asentada en el cuestionario de aptitud para la actividad física y de antecedentes de salud, así como la manifestación relativa a su aptitud para realizar ejercicio.
• La información contenida en su expediente nutricional, incluidos los avances, las observaciones registradas en cada consulta y el plan alimenticio elaborado para usted.

2.5. Estudios médicos y de laboratorio

Cuando el nutriólogo requiera la realización de estudios médicos o de laboratorio, estos se entregan directamente al nutriólogo y la Empresa no los recibe, resguarda ni tiene acceso a ellos.

2.6. Imagen y voz

Su imagen y su voz cuando participe en las sesiones en vivo activando su cámara o su micrófono, así como, en su caso, la imagen y el contenido del testimonio que voluntariamente proporcione.

2.7. Datos de navegación

Los datos que se recaban mediante cookies y tecnologías similares se detallan en la Política de Cookies disponible en la Plataforma.

2.8. Datos de terceros

La Empresa no solicita datos personales de terceros. Si usted proporciona datos de otra persona, será su responsabilidad haber obtenido previamente su consentimiento y haberle dado a conocer el presente aviso.

3. Finalidades del tratamiento

3.1. Finalidades necesarias

Las siguientes finalidades son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre usted y la Empresa, en términos del artículo 9, fracción IV, de la Ley:

• Crear, administrar, verificar y dar de baja su cuenta de acceso a la Plataforma.
• Procesar el pago de los paquetes, de la membresía y de los productos, así como gestionar los cargos recurrentes de la membresía y los reembolsos que procedan.
• Emitir el Comprobante Fiscal Digital por Internet y cumplir las obligaciones fiscales y contables a cargo de la Empresa.
• Otorgarle acceso al contenido audiovisual y documental alojado en la Plataforma y controlar el uso de dicho acceso.
• Administrar la agenda de consultas, así como su reprogramación, cancelación y reasignación.
• Poner sus datos a disposición del nutriólogo que usted elija, a efecto de que este preste la consulta, elabore su plan alimenticio y le dé seguimiento.
• Integrar, conservar y resguardar su expediente nutricional.
• Atender sus dudas, solicitudes, aclaraciones, quejas y devoluciones, y darles seguimiento.
• Procesar los pedidos de la tienda en línea, gestionar su envío y atender las devoluciones.
• Enviarle las comunicaciones operativas del servicio, tales como la comunicación de bienvenida, los datos de acceso, los recordatorios de consulta, los avisos de renovación de la membresía y los avisos de cambios al presente aviso o a los términos y condiciones.
• Garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude, el uso no autorizado de las cuentas y la difusión no autorizada del contenido.
• Cumplir las obligaciones legales a cargo de la Empresa y atender los requerimientos de autoridad competente.

3.2. Finalidades que requieren su consentimiento expreso y por escrito

El tratamiento de los datos personales sensibles señalados en el numeral 2.4 se realiza exclusivamente para las siguientes finalidades y requiere su consentimiento expreso y por escrito, en términos del artículo 8 de la Ley:

• Valorar su aptitud para realizar actividad física y determinar si se ubica en alguno de los supuestos de exclusión previstos en los términos y condiciones.
• Realizar la valoración nutricional, elaborar su plan alimenticio y ajustarlo conforme a su evolución.
• Integrar y dar seguimiento a su expediente nutricional.
• Derivarle, en su caso, con el profesional o la institución que corresponda cuando se adviertan indicios de una condición que requiera atención médica o psicológica especializada.

3.3. Finalidades secundarias

Las siguientes finalidades no son necesarias para la prestación del servicio y requieren su consentimiento; usted puede negarlo o retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio contratado:

• Enviarle comunicaciones comerciales, promociones, descuentos y boletines informativos.
• Invitar a las actividades de comunidad y a las experiencias que la Empresa organice.
• Publicar su testimonio, acompañado de su nombre o iniciales y, en su caso, de su imagen, en la Plataforma y en los canales de comunicación y redes sociales de la Empresa.
• Utilizar su imagen y su voz con fines publicitarios o promocionales.
• Aplicarle encuestas de satisfacción y de calidad del servicio.

3.4. Mecanismo para negar el consentimiento a las finalidades secundarias

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades del numeral 3.3, puede manifestarlo al momento del registro, desmarcando la casilla correspondiente, o en cualquier momento posterior mediante correo electrónico dirigido a la dirección señalada en la sección 12. La negativa se atenderá dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes.

3.5. Finalidades distintas

Si la Empresa pretende tratar sus datos personales para una finalidad distinta de las previstas en el presente aviso, solicitará nuevamente su consentimiento, en términos del artículo 11 de la Ley.

4. Consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles

4.1. De conformidad con el artículo 8 de la Ley, el tratamiento de los datos personales sensibles señalados en el numeral 2.4 requiere su consentimiento expreso y por escrito, el cual se recaba a través de la casilla de aceptación específica que se le presenta en la Plataforma al completar el cuestionario de salud, mediante el mecanismo de autenticación de su cuenta, con el siguiente texto:

«Otorgo mi consentimiento expreso para que NUTRITION-WELLNESS CENTER trate mis datos personales sensibles relativos a mi estado de salud, para las finalidades señaladas en el numeral 3.2 del aviso de privacidad, el cual he leído y acepto.»

4.2. La Empresa conserva el registro electrónico de dicha manifestación, con la fecha, la hora y los datos de autenticación correspondientes.

4.3. En caso de que usted no otorgue este consentimiento, la Empresa no estará en posibilidad de prestarle el servicio, en razón de que la valoración nutricional y la verificación de su aptitud para realizar actividad física son elementos esenciales del mismo.

5. Transferencias

5.1. Transferencia a los nutriólogos. Los nutriólogos que prestan las consultas a través de la Plataforma son profesionales independientes de la Empresa, que actúan en ejercicio libre de su profesión y bajo su propio criterio técnico y clínico. Por lo anterior, la comunicación de sus datos personales, incluidos los sensibles, al nutriólogo que usted elija constituye una transferencia en términos del artículo 2, fracción XX, de la Ley.

5.2. Dicha transferencia es necesaria para la prestación del servicio y se ubica en los supuestos previstos en el artículo 36, fracciones II y VII, de la Ley, relativos a la transferencia necesaria para la prestación de asistencia sanitaria y la gestión de servicios sanitarios, y a la transferencia precisa para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre el responsable y la persona titular.

5.3. El nutriólogo receptor asume las mismas obligaciones que corresponden a la Empresa respecto del tratamiento de sus datos, se encuentra sujeto al secreto profesional y ha suscrito con la Empresa el instrumento en el que se establecen sus obligaciones de confidencialidad y de protección de datos personales.

5.4. Cláusula de aceptación de la transferencia. En términos del artículo 35 de la Ley: «Acepto la transferencia de mis datos personales, incluidos los sensibles, al nutriólogo que preste mis consultas, en los términos y para las finalidades señaladas en el presente aviso.»

5.5. Autoridades competentes. Sus datos podrán transferirse a las autoridades administrativas, fiscales o judiciales que los requieran mediante orden, resolución o mandato fundado y motivado, sin que se requiera su consentimiento, conforme al artículo 36 de la Ley.

5.6. Salvo las transferencias señaladas en esta sección, la Empresa no transfiere sus datos personales a terceros, ni los comercializa, arrienda o cede por cualquier título.

6. Proveedores que tratan datos por cuenta de la Empresa

6.1. La Empresa se apoya en proveedores que tratan datos personales por su cuenta y bajo sus instrucciones, en su carácter de personas encargadas conforme al artículo 2, fracción XII, de la Ley. Dicha comunicación no constituye una transferencia y no requiere su consentimiento.

6.2. Las categorías de proveedores son: el procesador de pagos, el proveedor de alojamiento y de infraestructura de la Plataforma, el proveedor del servicio de correo electrónico, el proveedor de la herramienta de videoconferencia, el proveedor del servicio de agenda y los proveedores de logística y paquetería para el envío de los productos.

6.2.1. El proveedor de la plataforma contratado exclusivamente para su diseño, una vez terminada y entregada a la Empresa, no tendrá facultad de administrar la plataforma ni el contenido de la misma.

6.3. Con cada uno de dichos proveedores la Empresa mantiene los instrumentos que los obligan a tratar los datos únicamente conforme a sus instrucciones y a las finalidades del presente aviso, a guardar confidencialidad y a implementar medidas de seguridad.

6.4. Al procesador de pagos se le comunican los datos de identificación, contacto y facturación necesarios para procesar el cobro; no se le comunica ningún dato personal sensible. Al proveedor de logística se le comunican únicamente el nombre, el domicilio de entrega y el teléfono de contacto.

7. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Además del ejercicio de los derechos ARCO, usted cuenta con los siguientes medios para limitar el uso o la divulgación de sus datos personales:

• Solicitar, mediante correo electrónico dirigido a la dirección señalada en la sección 12, que sus datos dejen de utilizarse para las finalidades secundarias previstas en el numeral 3.3.
• Utilizar el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación comercial que reciba.
• Participar en las sesiones en vivo sin activar su cámara ni su micrófono, o solicitar la supresión de su imagen y de su voz de las grabaciones.
• Solicitar el retiro del testimonio que hubiera proporcionado.
• Configurar o deshabilitar las cookies conforme a la Política de Cookies y a las opciones de su navegador.

8. Derechos ARCO

8.1. Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y a conocer las condiciones y generalidades de su tratamiento; a rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados; a solicitar su cancelación cuando considere que no están siendo tratados conforme a la Ley; y a oponerse a su tratamiento por causa legítima, así como al tratamiento automatizado que le produzca efectos jurídicos no deseados o afecte de manera significativa sus intereses.

8.2. Medio para ejercerlos. La solicitud deberá enviarse al correo electrónico señalado en la sección 12, o presentarse por escrito.

8.3. Requisitos de la solicitud. Conforme al artículo 28 de la Ley, la solicitud deberá contener y acompañar:

• Su nombre y domicilio, o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
• Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la identidad y la personalidad de su representante.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el derecho, salvo que se trate del derecho de acceso.
• La descripción del derecho que pretende ejercer o bien lo que solicita.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

8.4. Tratándose de solicitudes de rectificación, deberá indicar además las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

8.5. Plazos. La Empresa le comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Dichos plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, lo cual le será notificado.

8.6. Forma de entrega. El acceso a sus datos se dará por cumplido mediante su puesta a disposición o mediante la expedición de copias simples o de documentos electrónicos, a elección de la Empresa. Tratándose del derecho de acceso, la entrega procederá previa acreditación de su identidad o de la personalidad de su representante.

8.7. Gratuidad. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán realizarse cobros para recuperar los costos de reproducción, copias o envío, en términos del artículo 34 de la Ley.

8.8. Limitaciones. La Empresa podrá negar el ejercicio de estos derechos en los supuestos previstos en el artículo 33 de la Ley. Asimismo, conforme al artículo 25 de la Ley, la Empresa no estará obligada a cancelar sus datos personales cuando estos se refieran a las partes de un contrato y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento, deban conservarse por disposición legal, o sean objeto de tratamiento para el diagnóstico o la gestión de servicios de salud por un profesional sujeto a un deber de secreto, supuesto en el que se ubica su expediente nutricional.

9. Revocación del consentimiento

9.1. Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que hubiera otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin que se atribuyan efectos retroactivos a dicha revocación.

9.2. Procedimiento. La solicitud de revocación deberá enviarse al correo electrónico señalado en la sección 12, indicando su nombre, el consentimiento que desea revocar y acompañando los documentos que acrediten su identidad. Le será atendida en los mismos plazos previstos en el numeral 8.5.

9.3. Efectos. La revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos personales sensibles impide la continuación de la prestación del servicio, por lo que dará lugar a su terminación conforme a los términos y condiciones, sin que ello genere el derecho a un reembolso distinto de los ahí previstos. La Empresa conservará los datos que deba mantener por disposición legal o por los plazos de conservación señalados en la sección 10.

10. Conservación, bloqueo y supresión

10.1. Sus datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación con la Empresa y, concluida esta, por los plazos siguientes:

• Expediente nutricional y datos de salud: por el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la prestación del servicio, y en todo caso por el plazo mínimo que exija la normativa aplicable en materia de expedientes de servicios de salud.
• Datos fiscales y comprobantes: por el plazo de conservación previsto en la legislación fiscal.
• Datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales: por 72 (setenta y dos) meses contados a partir de la fecha en que se presente el incumplimiento, conforme al artículo 10 de la Ley.
• Grabaciones de las sesiones en vivo: transcurrido el plazo aplicable se suprimirán o se editarán para eliminar la imagen y la voz de los participantes.

10.2. Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y transcurridos los plazos de conservación, sus datos serán suprimidos previo bloqueo, entendido como su identificación y conservación con el único propósito de determinar posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual de estas.

11. Seguridad y confidencialidad

11.1. La Empresa mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, tomando en cuenta el riesgo existente, las posibles consecuencias para usted, la sensibilidad de los datos y el desarrollo tecnológico. Tratándose de los datos personales sensibles, dichas medidas incluyen el acceso restringido al expediente por parte del nutriólogo tratante y del personal expresamente autorizado.

11.2. Todas las personas que intervienen en cualquier fase del tratamiento de sus datos personales están obligadas a guardar confidencialidad respecto de estos, obligación que subsiste aun después de concluida su relación con la Empresa.

11.3. Vulneraciones de seguridad. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, la Empresa se lo informará de forma inmediata, a fin de que pueda tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos.

12. Persona encargada de la atención de solicitudes

La Empresa ha designado a la persona responsable de dar trámite a las solicitudes relacionadas con el presente aviso y con el ejercicio de los derechos ARCO. Puede dirigirse a ella en el correo electrónico nutritionwellcenter@icloud.com.

13. Menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 (dieciocho) años. La Empresa no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de que la Empresa detecte que una cuenta fue creada por un menor de edad, procederá a su cancelación y a la supresión de los datos correspondientes, previo bloqueo.

14. Cambios al presente aviso

14.1. La Empresa podrá modificar el presente aviso de privacidad para atender novedades legislativas, requerimientos de autoridad, prácticas de privacidad, cambios en su modelo de negocio o en los servicios ofrecidos.

14.2. Medio de comunicación. Toda modificación se publicará en la Plataforma, en la dirección URL del aviso de privacidad, indicando la fecha de la última actualización. Cuando la modificación sea sustancial y se refiera a las finalidades del tratamiento, a la identidad del Responsable o a las transferencias, la Empresa además se lo comunicará al correo electrónico que tenga registrado, con al menos 10 (diez) días hábiles de anticipación a su entrada en vigor.

14.3. Es responsabilidad del titular revisar periódicamente el aviso publicado en la Plataforma.

15. Consentimiento

Al marcar la casilla de aceptación que se le presenta en la Plataforma, al continuar con el proceso de registro o al proporcionar sus datos personales por cualquiera de los medios habilitados, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado el presente aviso de privacidad, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí previstos, con excepción de los datos personales sensibles y de las transferencias, para los cuales se recaba su consentimiento expreso conforme a las secciones 4 y 5.

El presente aviso de privacidad se elabora de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

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