Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Plataforma: el sitio web y el entorno digital de acceso restringido a través del cual la Empresa pone a disposición del Usuario el Contenido, la agenda de Consultas y la Tienda en Línea.
• Paquete: cada uno de los programas de duración determinada que la Empresa comercializa a través de la Plataforma, conforme a la sección 6.
• Membresía: el servicio de suscripción de renovación automática descrito en la sección 7.
• Contenido: las clases de fitness, los cursos de nutrición, las sesiones en vivo y demás materiales audiovisuales y documentales alojados en la Plataforma.
• Nutriólogo: el profesional de la nutrición, independiente de la Empresa, que presta las Consultas a través de la Plataforma conforme a la sección 8.
• Consulta: cada sesión individual en línea entre el Usuario y un Nutriólogo, agendada a través de la Plataforma.
• Tienda en Línea: el apartado de la Plataforma a través del cual la Empresa comercializa productos conforme a la sección 12.

2. Descripción y naturaleza del servicio

2.1. Objeto. La Empresa comercializa a través de la Plataforma programas de acompañamiento nutricional y acondicionamiento físico en línea, integrados por el acceso al Contenido y por un número determinado de Consultas con Nutriólogos, así como la venta de productos a través de la Tienda en Línea.

2.2. Naturaleza mixta del servicio. El Usuario reconoce y acepta expresamente que el servicio contratado tiene una naturaleza mixta:

• La Empresa presta directamente el servicio de acceso al Contenido alojado en la Plataforma, la administración de la cuenta del Usuario, la gestión de la agenda y el cobro de los servicios.
• Las Consultas son prestadas por Nutriólogos que actúan como profesionales independientes, en ejercicio libre de su profesión y bajo su propio criterio técnico y clínico. La Empresa no interviene, no supervisa ni modifica el criterio profesional del Nutriólogo, ni el contenido del plan alimenticio que este determine.

2.3. Verificación de credenciales. La Empresa verifica, previamente a su incorporación a la Plataforma, que los Nutriólogos cuenten con título profesional y cédula profesional vigente expedida por la autoridad educativa competente. Dicha verificación se limita a la comprobación documental de las credenciales y no implica que la Empresa avale, garantice o asuma responsabilidad por el criterio profesional, el diagnóstico nutricional, las recomendaciones o los resultados derivados de la actuación de cada Nutriólogo.

2.4. Tarifas y disponibilidad. La Empresa determina las tarifas de los Paquetes, de la Membresía y de las Consultas, así como los horarios en que estas se encuentran disponibles en la agenda de la Plataforma.

2.5. La Empresa no es un establecimiento de salud. La Plataforma no constituye un establecimiento de atención médica ni presta servicios médicos, de urgencias, de diagnóstico o de tratamiento de enfermedades. El servicio no sustituye la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento médico profesional. En caso de urgencia médica, el Usuario deberá acudir de inmediato a los servicios de emergencia correspondientes.

3. Requisitos para la contratación

Para contratar los servicios y utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 (dieciocho) años de edad.
• Tener la capacidad jurídica necesaria para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación mexicana.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en los formularios de registro, en el cuestionario de salud y en sus comunicaciones con la Empresa y con el Nutriólogo.
• Contar con los medios técnicos necesarios para acceder al Contenido y a las Consultas, incluyendo conexión a internet, dispositivo compatible, cámara y micrófono.
• Completar el cuestionario de salud previsto en la sección 5 y no encontrarse en alguno de los supuestos de exclusión ahí señalados.

4. Cuenta de usuario

4.1. Una vez confirmado el pago, la Empresa enviará al correo electrónico proporcionado por el Usuario su comunicación de bienvenida y los datos de acceso a la Plataforma. El acceso se realiza mediante el correo electrónico del Usuario y una contraseña.

4.2. Carácter personal de la cuenta. La cuenta es personal, individual e intransferible. Se autoriza una sola cuenta por persona y su uso por una sola persona.

4.3. Custodia de credenciales. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Queda prohibido compartir, ceder, revender o poner a disposición de terceros las credenciales de acceso, así como permitir el acceso simultáneo de varias personas a través de una misma cuenta.

4.4. El Usuario deberá notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Cuestionario de salud, exclusiones y derivación

5.1. Cuestionario obligatorio. Previamente al inicio del programa, el Usuario deberá completar el cuestionario de aptitud para la actividad física y de antecedentes de salud que la Empresa pone a su disposición en la Plataforma. La contratación y el acceso al Contenido están condicionados a que el Usuario complete dicho cuestionario y manifieste, bajo protesta de decir verdad, que la información asentada es veraz y completa.

5.2. Declaración del Usuario. Al completar el cuestionario, el Usuario declara que no tiene conocimiento de ninguna condición que le impida realizar actividad física ni seguir un plan alimenticio, y que ha consultado a su médico en caso de tener alguna duda al respecto.

5.3. Supuestos de exclusión. No podrán contratar el servicio, ni participar en las clases de fitness, las personas que se encuentren en cualquiera de los siguientes supuestos, salvo que presenten autorización médica por escrito, expedida por un médico tratante, en la que se autorice expresamente su participación:

• Estado de embarazo o lactancia.
• Padecimiento de cualquier patología que se encuentre bajo tratamiento médico o que requiera tratamiento médico o supervisión clínica.

5.4. Derivación. Cuando el Nutriólogo o la Empresa adviertan indicios de un trastorno de la conducta alimentaria, o de cualquier otra condición que requiera atención médica o psicológica especializada, se hará del conocimiento del Usuario y se le derivará con el profesional o la institución correspondiente. En dicho supuesto, la Empresa podrá suspender o dar por terminado el servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo. El Usuario reconoce que el servicio no está diseñado para el tratamiento de trastornos de la conducta alimentaria ni de ninguna otra condición médica.

5.5. Información falsa u omitida. El Usuario será el único responsable de las consecuencias derivadas de la información falsa, inexacta, desactualizada u omitida en el cuestionario de salud o en las Consultas.

6. Paquetes y contenido incluido

La duración de cada Paquete y el contenido incluido en cada uno se indican en la Plataforma, en la página de cada Paquete, y se confirman al Usuario previamente a la contratación.

6.1. Expediente y plan alimenticio. Con base en la información proporcionada por el Usuario y en la primera Consulta, el Nutriólogo elaborará el plan alimenticio correspondiente y dará seguimiento al mismo en las Consultas subsecuentes. El plan alimenticio es personal, se elabora para el Usuario en particular y no es transferible.

6.2. Promoción de la Membresía. Durante la última semana del Paquete, el Nutriólogo podrá informar al Usuario sobre la Membresía descrita en la sección 7. La contratación de la Membresía es opcional y en ningún caso condiciona la prestación del Paquete contratado.

7. Membresía y renovación automática

7.1. Objeto. La Membresía otorga al Usuario, durante su vigencia, acceso a la totalidad de las clases de fitness y de los cursos de nutrición disponibles en la Plataforma, hasta el número de Consultas por periodo permitido, y la posibilidad de participar de manera opcional en las sesiones en vivo y en las actividades de comunidad que la Empresa organice.

7.2. Periodicidad y renovación automática. La Membresía tiene una vigencia mensual y se renueva de forma automática al término de cada periodo mensual, generando el cargo correspondiente al medio de pago registrado por el Usuario, hasta que este la cancele conforme al numeral 7.3. El Usuario autoriza expresamente dichos cargos recurrentes al contratar la Membresía.

7.3. Cancelación. El Usuario podrá cancelar la Membresía en cualquier momento, sin penalización ni necesidad de expresar causa, a través de su cuenta en la Plataforma o mediante solicitud enviada al correo electrónico señalado en la sección 30. La cancelación surtirá efectos al término del periodo mensual en curso, siempre que se solicite con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la fecha de renovación; las solicitudes recibidas dentro de dicho plazo surtirán efectos al término del periodo siguiente.

7.4. Efectos de la cancelación. El Usuario conservará el acceso al Contenido y a las Consultas no consumidas hasta el término del periodo efectivamente pagado. No procede el reembolso, total ni parcial, del periodo en curso.

7.5. Falta de pago. Si el cargo correspondiente no puede procesarse, la Empresa podrá reintentarlo y suspender el acceso a la Plataforma hasta que el pago se cubra. Transcurrido 1 (un) día hábil sin que se realice el pago, la Membresía se tendrá por terminada.

7.6. Modificación del precio de la Membresía. La Empresa podrá modificar el precio de la Membresía, previo aviso al Usuario con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación. El nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación y el Usuario podrá cancelar la Membresía antes de que esta surta efectos.

8. Consultas con nutriólogos

8.1. Agenda. El Usuario podrá agendar sus Consultas a través de la Plataforma, eligiendo entre los Nutriólogos y los horarios disponibles, conforme al número de Consultas incluidas en su Paquete o Membresía.

8.2. Reprogramación. El Usuario podrá reprogramar cada Consulta por una sola ocasión, siempre que lo solicite a través de la Plataforma con una anticipación mínima de 24 (veinticuatro) horas respecto de la hora agendada.

8.3. Inasistencia. Si el Usuario no asiste a la Consulta agendada, o solicita su reprogramación con una anticipación menor a 24 (veinticuatro) horas, la Consulta se tendrá por consumida, sin derecho a reposición, crédito ni reembolso. Se otorgará una tolerancia de 10 (diez) minutos a partir de la hora agendada.

8.4. Cancelación por el Nutriólogo. Si el Nutriólogo cancela o no se presenta a la Consulta, esta se reprogramará sin costo en el horario que el Usuario elija entre los disponibles o, a solicitud del Usuario, se le asignará otro Nutriólogo.

8.5. Expediente. El Nutriólogo integrará y llevará el expediente de cada Usuario, en el que asentará por escrito los avances y las observaciones de cada Consulta. Dicho expediente se conserva tanto por el Nutriólogo como por la Empresa, en su carácter de operadora de la Plataforma, y su tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad a que se refiere la sección 19.

8.6. Estudios médicos. Cuando el Nutriólogo lo estime necesario, solicitará al Usuario la realización de estudios médicos o de laboratorio. Dichos estudios son ajenos al servicio contratado, su costo corre a cargo del Usuario y se entregan directamente al Nutriólogo, sin que la Empresa los reciba, resguarde ni tenga acceso a ellos.

8.7. Comunicación entre Consultas. El Usuario podrá formular dudas y preguntas por correo electrónico dentro del horario de atención señalado en la sección 30. Dicha comunicación no constituye una Consulta adicional ni sustituye la valoración profesional realizada en las Consultas.

9. Vigencia, pausa y acceso al contenido

9.1. Vigencia. El acceso al Contenido y a las Consultas se otorga exclusivamente durante la vigencia del Paquete o de la Membresía contratada. Al término de dicha vigencia, el acceso a la Plataforma y al Contenido se extingue de forma automática.

9.2. No acumulación. Las clases, cursos y Consultas no consumidas durante la vigencia del Paquete o de la Membresía no son acumulables, canjeables, transferibles ni reembolsables.

10. Precios, pagos y facturación

10.1. Precios. Los precios vigentes de los Paquetes, de la Membresía y de los productos de la Tienda en Línea se publican en la Plataforma y se confirman al Usuario previamente a la contratación. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se adicionará al momento del pago.

10.2. Medios de pago. El pago se realiza de manera anticipada y completa, previamente al inicio del servicio, mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de procesamiento de pagos Stripe, o mediante transferencia electrónica de fondos a la cuenta que la Empresa indique.

10.3. Procesamiento de pagos. El procesamiento de los pagos con tarjeta se realiza por Stripe, en su carácter de tercero proveedor. La Empresa no recibe, almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Usuario. El uso de dicho medio de pago se sujeta además a los términos y a las políticas de privacidad del proveedor.

10.4. Facturación. El Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) se emitirá con los datos fiscales que el Usuario proporcione al momento del pago y se enviará al correo electrónico registrado. El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y vigencia de sus datos fiscales (RFC, razón social o nombre, régimen fiscal, domicilio fiscal y código postal), y libera a la Empresa de cualquier responsabilidad derivada de datos erróneos, incompletos o falsos que él haya proporcionado. Las solicitudes de corrección deberán formularse dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago.

10.5. Modificación de precios. La Empresa podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán los servicios ya contratados y pagados, y tratándose de la Membresía se sujetarán a lo previsto en el numeral 7.6.

11. Política de reembolsos y cancelaciones

11.1. Antes de la activación del acceso. Si el Usuario solicita la cancelación antes de que la Empresa le envíe sus datos de acceso a la Plataforma, se reembolsará el monto pagado, descontando los gastos administrativos y de procesamiento de pago efectivamente erogados, los cuales serán informados al Usuario.

11.2. Una vez activado el acceso. Una vez que la Empresa haya enviado al Usuario sus datos de acceso, no procederá reembolso alguno, total ni parcial, en razón de que el Contenido y la agenda de Consultas quedan íntegramente a su disposición desde ese momento. Lo anterior aplica con independencia de que el Usuario consuma o no las clases, los cursos y las Consultas incluidas.

11.3. Ausencia de resultados. No procederá reembolso alguno con motivo de la falta de reducción de peso o de la no obtención de los resultados esperados por el Usuario, conforme a lo previsto en la sección 17.

11.4. Membresía. La cancelación de la Membresía y sus efectos se rigen por lo previsto en los numerales 7.3 y 7.4.

11.5. Terminación por causa imputable al Usuario. La suspensión o terminación del servicio por incumplimiento del Usuario, conforme a la sección 25, no dará lugar a reembolso.

12. Tienda en línea

12.1. Vendedor. Los productos ofrecidos en la Tienda en Línea son vendidos y facturados directamente por la Empresa.

12.2. Naturaleza de los productos.

• Kit 1: mandil de tela y bolsa de manta con logotipo.
• Kit 2: mandil gris impermeable y bolsa de manta con logotipos.
• Kit 3: bolsa de manta y playera de algodón con logotipo.

12.3. Precio y envío. El costo de envío nacional es gratuito para paquetes de 1 a 3 kg de los productos en venta en la Tienda en Línea exclusivamente.

El proveedor de servicios de logística es UPS Saver — Mensajería y Paquetería México, para paquetes con un peso de 1 kg hasta 3 kg. El precio ya incluye IVA. La tarifa incluye el servicio de paquetería UPS Saver, la gestión de la recolección de los paquetes, el seguimiento del envío y la atención y asesoría personalizada. La tarifa especial UPS Saver es de $250.00 MXN por envío y generación de guía.

La tarifa aplica para paquetes con un peso de 1 kg hasta 3 kg y está sujeta a las características del envío, destino, tipo de mercancía y restricciones aplicables. Cualquier cargo adicional que pudiera generar el envío será informado previamente. Contacto con el proveedor: Tel. (739) 108 0066 y (739) 111 0055.

12.4. Entrega y riesgo. Los plazos de entrega que se informen son estimados y dependen del proveedor de logística. Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. El riesgo de pérdida, retraso, daño o deterioro del producto durante el transporte es asumido por el Usuario a partir del momento en que la Empresa entrega el producto al proveedor de logística. La Empresa proporcionará al Usuario el número de guía y la información necesaria para que este presente la reclamación correspondiente ante el transportista.

12.5. Datos de entrega. El Usuario es responsable de la exactitud del domicilio y de los datos de contacto proporcionados. Los costos derivados de un segundo intento de entrega o de la devolución del producto por datos incorrectos o por ausencia del destinatario correrán a su cargo.

12.6. Devoluciones. El Usuario podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la legislación aplicable, siempre que el producto se encuentre cerrado, sin abrir, con sello de origen intacto y en su empaque original.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Usuario, salvo que la devolución obedezca a un producto defectuoso, entregado por error o dañado por causas imputables a la Empresa, en cuyo caso serán a cargo de la Empresa.

12.7. Procedimiento. Toda devolución deberá solicitarse previamente al correo electrónico señalado en la sección 30. Una vez recibido y verificado el producto, la Empresa realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes.

13. Licencia de uso del contenido

13.1. Alcance de la licencia. La Empresa otorga al Usuario una licencia de uso limitada, personal, individual, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, únicamente para la visualización del Contenido en línea (streaming) dentro de la Plataforma, con fines estrictamente personales y no comerciales, y exclusivamente durante la vigencia del Paquete o de la Membresía contratada.

13.2. Prohibiciones. Queda expresamente prohibido:

• Descargar, almacenar, copiar o reproducir el Contenido por cualquier medio.
• Grabar, capturar la pantalla, retransmitir, comunicar públicamente o poner a disposición del público el Contenido, total o parcialmente.
• Exhibir el Contenido en público, en grupo, en establecimientos, en clases o en cualquier contexto colectivo, así como utilizarlo con fines comerciales, promocionales o docentes.
• Modificar, adaptar, traducir, descompilar o crear obras derivadas del Contenido.
• Sublicenciar, ceder, revender, arrendar o de cualquier forma poner el Contenido o el acceso a la Plataforma a disposición de terceros.
• Suprimir o alterar los avisos de titularidad, las marcas de agua o cualquier medida técnica de protección del Contenido.

13.3. Terminación de la licencia. La licencia se extingue de forma automática al término de la vigencia del Paquete o de la Membresía, así como en caso de incumplimiento de los presentes Términos. La licencia no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Contenido.

13.4. Materiales entregados al Usuario. El plan alimenticio y los demás documentos que el Nutriólogo entregue al Usuario son para su uso personal y exclusivo. Queda prohibida su reproducción, distribución o difusión a terceros por cualquier medio.

14. Propiedad intelectual

14.1. El Contenido y los demás elementos de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa los videos, cursos, textos, gráficos, logotipos, imágenes, diseño, estructura, código fuente, marcas y nombres comerciales, son propiedad de la Empresa o se utilizan con la autorización de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

14.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso de los elementos de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de la Empresa, salvo las excepciones previstas por la ley.

14.3. La empresa Ad Works, desarrolladora de la plataforma de Nutrition-Wellness Center, no puede utilizar la información y estructura de la plataforma para diseñar una plataforma similar o igual basada en el desarrollo y la propiedad intelectual de Nutrition-Wellness Center.

14.4. El nombre comercial y los signos distintivos utilizados por la Empresa ya están registrados ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.

14.5. Las marcas, logotipos y nombres comerciales de terceros que pudieran aparecer en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares.

15. Sesiones en vivo, grabación y uso de imagen

15.1. Sesiones en vivo. La Empresa podrá organizar clases de fitness y cursos de nutrición en vivo en línea, así como actividades de comunidad, cuyo acceso se comunicará al correo electrónico del Usuario. La participación en dichas sesiones es opcional y está reservada a los Usuarios con Membresía activa.

15.2. Grabación. El Usuario reconoce y acepta que las sesiones en vivo son grabadas por la Empresa, con la finalidad de incorporarlas al acervo de Contenido de la Plataforma y de mantener un registro de la sesión.

15.3. Uso de imagen. El Usuario que participe en una sesión en vivo activando su cámara o su micrófono consiente su grabación y otorga a la Empresa una licencia gratuita, no exclusiva e intransferible para reproducir su imagen y su voz exclusivamente dentro de la Plataforma y como parte de la grabación de la sesión de que se trate. Dicha licencia no autoriza el uso de la imagen o la voz del Usuario con fines publicitarios o promocionales, para lo cual se requerirá su autorización expresa y por separado.

15.4. Participación sin cámara. El Usuario puede participar en las sesiones en vivo sin activar su cámara ni su micrófono. Asimismo, podrá solicitar en cualquier momento la supresión de su imagen o de su voz de las grabaciones, en el correo electrónico señalado en la sección 30.

15.5. Conducta. El Usuario se obliga a conducirse con respeto en las sesiones en vivo y en las actividades de comunidad, así como a abstenerse de grabar, difundir o compartir la información, la imagen o la voz de los demás participantes.

16. Testimonios

16.1. El Usuario que proporcione voluntariamente un testimonio sobre el servicio otorga a la Empresa una licencia gratuita y no exclusiva para reproducir y comunicar públicamente dicho testimonio, junto con su nombre o iniciales y, en su caso, su imagen, en la Plataforma y en los canales de comunicación y redes sociales de la Empresa.

16.2. El otorgamiento del testimonio es voluntario y no condiciona la prestación del servicio ni otorga contraprestación alguna, salvo pacto expreso por escrito. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento el retiro de su testimonio, el cual se retirará de los canales controlados por la Empresa dentro de un plazo razonable.

16.3. La Empresa no publicará testimonios que atribuyan al servicio propiedades terapéuticas, curativas o de reducción de peso garantizada.

17. Ausencia de garantía de resultados y deslinde en materia de salud

17.1. Sin garantía de resultados. La Empresa no garantiza la reducción de peso ni la obtención de ningún resultado específico. Los resultados dependen de factores individuales ajenos al control de la Empresa y del Nutriólogo, entre ellos la constitución física, los antecedentes de salud, el apego del Usuario al plan alimenticio y a las clases, y sus hábitos. El servicio contratado consiste en el acceso al Contenido y en la prestación de las Consultas, y no en la garantía de un resultado.

17.2. Ausencia de supervisión física. El Usuario reconoce y acepta que las clases de fitness se imparten en línea, sin supervisión física ni presencial de la Empresa ni de los instructores. El Usuario es el único responsable de ejecutar los ejercicios en un entorno seguro, con el equipo adecuado, dentro de sus propios límites físicos y suspendiéndolos ante cualquier molestia, dolor o malestar. El Usuario asume libre y expresamente los riesgos inherentes a la práctica de actividad física sin supervisión presencial.

17.3. Recomendación de valoración médica. El Usuario se obliga a obtener una valoración médica previa al inicio del programa y a informar al Nutriólogo de cualquier condición, síntoma, medicamento o cambio en su estado de salud que surja durante la prestación del servicio.

17.4. Deslinde. El Usuario libera a la Empresa de toda responsabilidad por cualquier afectación a su salud derivada de: (i) la práctica de los ejercicios contenidos en las clases de fitness; (ii) la información falsa, inexacta u omitida por el Usuario en el cuestionario de salud o en las Consultas; (iii) el incumplimiento de las indicaciones del Nutriólogo o de su médico tratante; (iv) el consumo de suplementos alimenticios sin valoración médica previa; y (v) su estado de salud posterior a la conclusión del programa.

17.5. Actuación profesional del Nutriólogo. Conforme al numeral 2.2, el Nutriólogo responde de manera personal y directa por su criterio y actuación profesional en las Consultas y en la elaboración del plan alimenticio.

18. Uso de la Plataforma

18.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos, la moral, las buenas costumbres y el orden público.

18.2. Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan causar daño a la Empresa, a los Nutriólogos, a otros Usuarios o a terceros.
• Intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma o a los sistemas informáticos de la Empresa sin autorización.
• Introducir virus, programas maliciosos o cualquier otro código informático que pueda dañar, interferir o interceptar cualquier sistema, dato o información.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o proporcionar datos de un tercero sin su consentimiento.
• Utilizar sistemas automatizados de extracción de datos, así como cualquier medio dirigido a eludir las medidas técnicas de protección del Contenido.
• Contactar a los Nutriólogos por medios distintos a los habilitados en la Plataforma con el objeto de eludir el pago de los servicios.

19. Protección de datos personales

19.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad Integral, el cual forma parte integrante de los presentes Términos.

19.2. Datos personales sensibles. El Usuario reconoce que la prestación del servicio implica el tratamiento de datos personales sensibles relativos a su estado de salud, entre ellos los asentados en el cuestionario de salud y en el expediente a que se refiere el numeral 8.5. Dicho tratamiento requiere el consentimiento expreso del Usuario, el cual se recaba en los términos y por los medios previstos en el Aviso de Privacidad.

19.3. El uso de cookies y de tecnologías de rastreo en la Plataforma se rige por la Política de Cookies disponible en la Plataforma.

20. Confidencialidad y secreto profesional

20.1. La Empresa y los Nutriólogos tratarán como confidencial la información que el Usuario proporcione con motivo del servicio, conforme al secreto profesional que rige la relación entre el profesional de la salud y el paciente y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

20.2. La obligación de confidencialidad no aplicará respecto de información que: (i) sea o se convierta en información del dominio público sin culpa de la Empresa; (ii) sea requerida por autoridad competente mediante orden, resolución o mandato fundado y motivado; o (iii) deba revelarse por disposición legal.

21. Disponibilidad de la Plataforma

La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la Plataforma. Sin embargo, no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar o descontinuar, temporal o permanentemente, la Plataforma o cualquiera de sus funciones por causas de mantenimiento, actualización, seguridad o fuerza mayor. Cuando la interrupción sea imputable a la Empresa, la vigencia del Paquete o de la Membresía se prorrogará por un plazo equivalente.

22. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma se apoya en servicios prestados por terceros, entre ellos el procesador de pagos, los proveedores de logística, el proveedor de alojamiento y los servicios de videoconferencia. La Empresa no controla ni responde por el contenido, las políticas de privacidad, la disponibilidad ni las prácticas de dichos terceros, cuyos términos y condiciones resultan aplicables de manera independiente. Los enlaces a sitios de terceros se proporcionan únicamente como referencia y para conveniencia del Usuario.

23. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

23.1. La Plataforma y su contenido se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». La Empresa no otorga garantía alguna, expresa o implícita, sobre la precisión, integridad, actualización o idoneidad de la información publicada en la Plataforma para un propósito particular.

23.2. La información publicada en la Plataforma con carácter general (artículos, guías y contenidos informativos) tiene fines orientativos y no constituye asesoría nutricional, médica ni de ninguna otra naturaleza aplicable al caso particular del Usuario.

23.3. La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo de manera enunciativa la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma o de los servicios.

23.4. La responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Usuario, por cualquier concepto derivado de los servicios contratados, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Usuario por el servicio específico que dio origen a la reclamación.

24. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y a mantener a salvo a la Empresa, a su titular, a sus empleados, colaboradores y a los Nutriólogos, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja como consecuencia de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos; (ii) la violación por parte del Usuario de cualquier ley o derecho de terceros, incluyendo los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido; o (iii) la proporción de información falsa, inexacta o incompleta por parte del Usuario, en particular en el cuestionario de salud.

25. Suspensión y terminación

25.1. La Empresa podrá suspender o dar por terminado el acceso del Usuario a la Plataforma, sin responsabilidad y sin derecho a reembolso, en caso de que este: (i) comparta sus credenciales de acceso o permita el uso de su cuenta por terceros; (ii) descargue, grabe, reproduzca o difunda el Contenido en contravención de la sección 13; (iii) proporcione información falsa en el cuestionario de salud o en su registro; (iv) incurra en conductas abusivas, ofensivas o discriminatorias frente a otros Usuarios, a los Nutriólogos o al personal de la Empresa; o (v) realice un contracargo improcedente.

25.2. Tratándose de incumplimientos subsanables, la Empresa requerirá previamente al Usuario para que los subsane dentro del plazo que al efecto se le señale.

25.3. El Usuario podrá dar por terminada su relación con la Empresa en cualquier momento, mediante la cancelación de su Membresía conforme al numeral 7.3 o solicitando la eliminación de su cuenta, sin perjuicio de lo previsto en la sección 11.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

26.1. Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

26.2. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tepoztlán, Morelos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

26.3. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario, en su calidad de consumidor, de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

27. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, salvo aquellas que afecten servicios ya contratados y pagados, las cuales no les serán aplicables. Tratándose de la Membresía, las modificaciones se notificarán al Usuario con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación y aplicarán a partir de la siguiente renovación. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los Términos modificados. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los presentes Términos.

28. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.

29. Acuerdo completo

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier acuerdo específico celebrado entre el Usuario y la Empresa, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto de los mismos, y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o negociación previa, verbal o escrita.

30. Contacto y horario de atención

Para cualquier duda, aclaración, queja o solicitud relacionada con los servicios o con los presentes Términos, puede contactarnos a través del correo electrónico nutritionwellcenter@icloud.com.

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